世界文化遗产地旅游解说系统优化对策分析以厦(2)

（三）解说受众

笔者调查发现，仍有许多游客不知道鼓浪屿申请世界文化遗产成功这件事。 由此可以看出，鼓浪屿对于遗产地文化方面的宣传还需扩大，应该引导游客对其进行一定的了解和重视。 根据旅游者游览目的的差异，可以将游客分成两种类型：增长知识型和休闲度假型。通过了解游客的出游动机，对不同游客进行特色化的讲解服务。这对优化文化遗产地解说系统，提高遗产地解说系统的满意度有深远意义。另一方面，也间接折射出鼓浪屿文化遗产旅游解说系统还有较多问题，关于遗产地的宣传还没有植入游客心中。如果能够将鼓浪屿是旅游文化遗产这一信息传递给游客，那么鼓浪屿作为遗产旅游形象将进一步显现。

三、鼓浪屿景区旅游解说系统的优化对策

（一）解说资源角度

1.情景再现，增加体验式互动环节。 鼓浪屿上绝大部分的建筑以及展品信息都是静态的， 因此给人一种只看其表，空有“万国建筑博物馆”的美称。但这不应该是旅游资源传递出来的全部信息，还应该注重更深层次的文化信息传递。 因此，可以增加有利于游客体验的动态环节，让之前的鼓浪屿风貌进行情景重现，这不但可以更好地增强游客兴趣，加深游客体验，同时也能让游客更好地领略鼓浪屿建筑之外的文化之美和力量。 例如，可以根据海外华侨与鼓浪屿之间的往昔故事和鼓浪屿曾经作为殖民地以及解放以来发生的故事，以此为蓝本创作一些具有闽南风情和特色的大型节目，从而让旅游者更好地了解闽南地区的文化特色。

2.深度发掘解说资源，增强信息传递。 针对鼓浪屿解说资源利用率低的问题，可以通过向游客提供无线麦即时导航的软件，通过GPS 系统实时搜索游客所在位置有什么景点或文化内涵。 另外，鼓浪屿主要展示的景点有菽庄花园和海天堂构等，而其他的对外开放相对来说比较少。 比如说船屋和黄赐敏别墅，是比较具有代表性的展品，但却很少向游人开放。 因此，要充分挖掘鼓浪屿上具有代表性或有特色的解说资源，在积极保护的基础上适度开发，而不应该成为闲置资源。

（二）解说媒介角度

1.规范旅游牌的设计程序。 在旅游指示牌设计方面，开始规划的时候就应通过调查的形式，结合闽南地区的地貌特色和建筑特色， 请专业队伍进行指示牌外形和内涵的设计，通过筛选之后确定一个设计模板，各个景点再根据所处景区的特色在模板上加以设计。 在拟好旅游标识牌之后，进行学者评分和游客打分，最后落实一个旅游景点的主形象和副形象指示牌。

2.增加解说媒介的种类，提高利用率。 景区的旅游解说应和游客的个人旅游经验相结合，重点是使游客在旅游活动中对景点的概况加以了解。为了使游客获得更丰富的旅游体验，建议鼓浪屿景区设置专门的解说牌和引进便携式电子解说系统。 鼓浪屿应继续推广和增加自助语音导览的使用，可以采取租赁的形式，从而更好地提升游客的体验感。

3.提升解说人员素养，加大对“野导”管控力度。 解说员是最快速、能够与游客双向互动的解说，因此在鼓浪屿上要打造健康的旅游发展土壤，加大对“野导”的管控力度，规避“野导”为了谋利故意引导游客高消费的错误讲解，破坏游客对鼓浪屿的第一印象；加深对鼓浪屿旅游资源的了解，并加强解说人员的讲解能力， 为旅游者提供内容丰富的解说，满足各类游客的求知欲。

（三）解说受众角度

1.组建完善官网，引导旅游者对景区旅游解说系统的认识。官网能够发挥网络展示方面的解说职能，一方面，旅游者可以充分掌握鼓浪屿各类景点的产品以及管理规范。 另外，各景点可以借助官方网站发布相关的旅游活动，通过向游客传递相关旅游信息等来引导旅游受众增强对景区解说系统的认知。 目前，在网站上应用比较多的是二维码、手机APP、小程序和智能导航等。 因此，鼓浪屿可以根据具体情况完善官网的信息和功能，如可以设置供手机扫描下载的移动客户端，通过下载客户端完成各种票据的预订和购买，智能行程制定的参考和景区实景地图等， 通过手机就可以畅游鼓浪屿。

2.鼓浪屿景点官方账号入驻抖音等热点APP。 随着移动互联网时代的到来，旅游者对其依赖性越来越强，人们娱乐的选择也越来越多样化， 尤其是近几年来短视频的兴起，更是成为人们生活的一部分。作为厚重严肃的世界文化遗产地也更应该适应时代的变化，紧跟时代潮流，通过不同的方式来有效服务大众文化需求，激发年轻人的关注和热情。例如，可以和抖音短视频合作， 推出鼓浪屿抖音创意视频大赛，不但可以引发网友的关注，同时也能更好地激发受众的参与热情。 通过这一方法，也能让鼓浪屿这个承载着万国建筑博物馆和华侨文化的旅游目的地获得更加广泛的新受众。这不仅提升了普通民众对丰厚文化的接受程度，也颠覆了此前鼓浪屿在年轻受众心中的固有认知，有助于让其文化深入年轻群体。

文章来源：《自然与文化遗产研究》 网址: http://www.zrywhycyj.cn/qikandaodu/2021/0314/987.html